Phonalisa IP Telefonanlage - Statistik und deren Auswertung

Statistiken und Auswertungsmöglichkeiten im Phonalisa Telekommunikationssystem

Für viele Unternehmen die Call-Center-artige Telefoniestrukturen aufweisen ist es wichtig, genau zu wissen wie viele Anrufe am Tag geführt werden, wie viele aktiv bearbeitet werden, mit welcher Wartezeit die Anrufer zu rechnen hatten uvm. Nur mit aussagekräftigen Statistiken können Fehler in der Bearbeitung behoben und Verbesserungen durchgeführt werden.

Phonalisa hat den Vorteil, dass Statistiken und Auswertungen ganz automatisch für Sie generiert werden (kein Aufschlüsseln von Endlostabellen, oder Telefonrechnungen).

In der Phonalisa Weboberfläche können Sie sich ganz schnell und einfach aussagekräftige Statistiken und Auswertungen über den Erfolg der Agenten in den Warteschleifen erstellen lassen. Das Ganze erfolgt automatisch.

Folgende Informationen können Sie einsehen:

Tagesauswertung

Über die Tagesauswertung erhalten Sie Informationen über angenommene und verpasste Anrufe für Gruppen oder Warteschlangen.
Sie können hierbei zwischen einer täglichen, wöchentlichen, monatlichen oder jährlichen Auswertung wechseln.

Warteschlangen im Vergleich

Diese Statistik gibt Auskunft über angenommene/verpasste Anrufe, Timeout, Leer (keine Agenten angemeldet) aller Ihrer Warteschlangen.
Sie können hierbei zwischen einer täglichen, wöchentlichen, monatlichen oder jährlichen Auswertung wechseln.

Erweiterte Statistik

Lassen Sie sich detailiert anzeigen welcher Agent wieviele Anrufe angenommen oder nicht angenommen hat. Ebenfalls einsehbar ist die durchschnittliche Wartezeit bis zur Anrufannahme und die Gesprächsdauer.
Sie können hierbei zwischen einer täglichen, wöchentlichen, monatlichen oder jährlichen Auswertung wechseln.