Phonalisa IP Telefonanlage - Warteschlangen und Rufgruppen

Warteschlangen und Rufgruppen im Phonalisa Telekommunikationssystem

Die Warteschlangen und Rufgruppen verkörpern die Phonalisa Callcenter-Funktionen.
Je nach dem für welche Versionsgröße von Phonalisa Sie sich entscheiden, haben Sie entweder Rufgruppen oder Warteschlangen zur Auswahl (bzw. beides in den größeren Versionen).

Funktionen der Warteschlange (Kurzfassung)

• Individuelle Begrüßung
• Rufumleitung bei Besetzt und Leer
• Strategien zur Anrufverteilung
• Level und Positionen für die Agenten
• Externe Agenten
• frei definierbare Wartezeiten

Details

• CID-Präfix zur visuellen Anzeige auf Ihrem Telefondisplay
• Für jede Warteschlange lässt sich eine andere Wartemusik-Titelliste hinterlegen
• Die Anrufe können im Fall „Timeout“ und im Fall „Leer“ umgeleitet werden
• Externe Agenten: Agenten die z.B. mit ihrer Handynummer oder Home Office-Rufnummer im Phonalisa Telefonsystem registriert sind
• Umfangreiche Warteschlangen-Strategien, z.B.
  
  • Agent mit der geringsten Gesprächsdauer
  • Agent mit den wenigsten Anrufen
  • Längster freier Agent
  • Round Robin
  • Zufällig

Der Agenten-Monitor

Die Rufgruppen

Die Rufgruppen sind ab der Startup-Version verfügbar. Sie stellen die abgespeckte Version einer Warteschlange dar – bieten aber ebenfalls gewisse Call-Center Funktionen. Dazu zählen zum Beispiel die Klingelverzögerung und Rufumleitungen für verschiedene Fälle.

Funktionen der Rufgruppen (Kurzfassung)

• Rufumleitung bei Besetzt, Timeout und Nachtschaltung
• Individuelle Wartemusik
• Anrufverteilung über Klingelverzögerung

Details

• Die Wartemusik lässt sich pro Rufgruppe festlegen. Natürlich können Sie auch „Klingeln statt Musik“ auswählen
• Die Umleitungsfälle sind vielfältig: So können Sie für den Fall „Timeout„, den Fall „Besetzt“ und für den Fall „Nachtschaltung“ ein Rufumleitungsziel festlegen
• Benutzer und Klingelverzögerung - Legen Sie eine beliebige Anrufverteilungen an und lassen Sie jedes Telefon so lange klingeln wie Sie möchten