Phonalisa CTI-Client - Action @ Call

Ausführen von Aktionen durch die Phonalisa IP Telefonanlage

Mit Action @ Call können Sie externe Programme bei einem Anrufevent (z.B. Wählen einer Nummer, Anruf angenommen, Telefon klingelt...) aufrufen. Den Programmen kann die Rufnummer des Anrufers als Parameter übergeben werden um eine auf den Anrufer abgestimmte Aktionen zu starten. Diese Funktion kann z.B. zur Anbindung an ein CRM-System genutzt werden (Datensatz eines Kunden automatisch laden wenn dieser anruft etc.). Natürlich kann man mit diesem Feature auch ganz "triviale" Aktionen ausführen, so z.B. das Setzen des Abwesenheitsstatus in einem Instant-Messenger oder das Herunterregeln der Lautstärke des PC-Lautsprechers wenn man gerade ein Telefonat angenommen hat.

Funktionen:

  • Starten externer Applikationen bei Anrufevent (z.B. ausgehender Anruf klingelt / wird angenommen, ...)
  • Mögliche Anwendung: Kundendatensatz aus Datenbank wird automatisch geladen, Lautsprecher werden ausgeschalten, ...