Phonalisa IP Telefonanlage - Statistik und deren Auswertung

Statistiken und Auswertungsmöglichkeiten im Phonalisa Telekommunikationssystem

Für viele Unternehmen die Call-Center-artige Telefoniestrukturen aufweisen ist es wichtig, genau zu wissen wie viele Anrufe am Tag geführt werden, wie viele aktiv bearbeitet werden, mit welcher Wartezeit die Anrufer zu rechnen hatten uvm. Nur mit aussagekräftigen Statistiken können Fehler in der Bearbeitung behoben und Verbesserungen durchgeführt werden.

Phonalisa hat den Vorteil, dass Statistiken und Auswertungen ganz automatisch für Sie generiert werden (kein Aufschlüsseln von Endlostabellen, oder Telefonrechnungen).

In der Phonalisa Weboberfläche können Sie sich ganz schnell und einfach aussagekräftige Statistiken und Auswertungen über den Erfolg der Agenten in den Warteschleifen erstellen lassen. Das Ganze erfolgt automatisch.

Sie können hier zwischen folgenden Auswertungen wählen:

  • Allgemeine Statistik (Erfolgsquote und Dauer)
  • Gesprächsaufkommen (Anzahl und durchschnittliche Gesprächsdauer)
  • Kollegenstatistik (angenommen, besetzt, Erfolgsquote,...)
  • Kollegen ausgehend (Erfolg ausgehender Gespräche)
  • Tagesauswertung (Tageserfolgsquote)

Beispiel einer Phonalisa Gesprächsvolumen-Statistik

Beispiel einer Phonalisa Gesprächsvolumen-Statistik Klicken Sie auf das Bild um es zu vergrössern.


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